Se denomina WOM (word-of-mouth) o “boca a boca” al proceso que llevan a cabo los consumidores al compartir información y opiniones sobre productos, servicios y marcas, de manera independiente a cualquier influencia comercial o empresarial. Con el paso del tiempo, y gracias al desarrollo de las TICs, se ha empezado a hablar del eWOM o “boca a boca electrónico”.
En mí anterior post comenté una infografía sobre TripAdvisor. Para profundizar más en el tema de las reviews, hoy voy a mostrar un estudio de Chris K. Anderson, de la Cornell University. El documento se titula “The impact of Social Media on Lodging Performance” y profundiza en el efecto que estas tendrán en la toma de decisiones de los clientes.
Tripadvisor, el sitio de viajes más grande del mundo, ha anunciado en estos días los datos de un estudio independiente realizado por PhoCusWright, que señala cuán importante son las reviews de los clientes a la hora de realizar la reserva del establecimiento.
